Com convertir les famílies dels teus alumnes en prescriptors del teu centre
Quan parlem del procés de captació de nous alumnes, és habitual centrar-se en les accions de comunicació externes i en la gestió del procés de seguiment amb els candidats.
Són temes que hem comentat a articles anteriors: l'organització del teu departament d'admissions i la planificació de les accions de màrqueting són la base que t'ajudarà a captar candidats i respondre a les necessitats de cadascú.
Però també a l'hora de decidir-se per una escola, les recomanacions i les opinions tenen un pes significatiu per a les famílies. I aquí els millors prescriptors seran els pares dels alumnes que ja assisteixen al teu centre.
La prescripció inspira confiança a les famílies dels candidats. I es complementa perfectament amb les altres accions de màrqueting i captació.
Per exemple, imagina una família que podria ser el teu candidat ideal.
Potser, han llegit sobre el teu centre a una revista, s'han trobat amb el vostre perfil a Instagram, o amb un anunci en línia que els ha motivat a entrar a la teva web. I el que hi han vist els ha agradat. Però volen tenir referències. Aleshores, abans de prendre la decisió de contactar-te, o bé, de formalitzar la inscripció, consultaran amb amics i coneguts: “Coneixes algú que vagi a aquest centre? Com els va?”.
O, també, pot ser que la situació es doni a la inversa. En conversar amb amics o coneguts, aquesta família escolta parlar sobre la teva escola. I llavors busca la teva web, llegeix les teves publicacions a xarxes socials, i decideix contactar-te.
En qualsevol dels dos casos, la prescripció té un rol protagonista perquè la família del candidat et contacti, o bé, es decideixi pel teu centre.
Aleshores, a més de complir amb la premissa bàsica d'oferir l'experiència d'aprenentatge que has promès durant el procés de captació, serà important que motivis la fidelització de les famílies que formen part del centre.
I com ho pots fer? D'una banda, impulsant activitats que generin sentit de pertinença a l'escola. Fomentar les associacions de pares, grups de teatre, música o esports són algunes activitats que et poden ajudar a generar vincles i fer partícips les famílies de les activitats de l'escola.
Però, a més, així com durant el procés de captació t'has dedicat a conèixer les particularitats, interessos i preocupacions de cada família, també serà important que el centre hi inverteixi temps una vegada que els candidats passen a ser alumnes. (I si has fet servir un sistema intern per organitzar la informació sobre cada candidat com Dinantia CRM, tindràs l'avantatge de començar amb part de la feina ja feta).
Conèixer les individualitats de cada alumne i cada família us ajudarà a mantenir un tracte personalitzat. Escoltar i respondre a les seves inquietuds també farà que les famílies se sentin integrades a l'escola, i comparteixin naturalment la seva experiència positiva al centre.
